Unser Betrieb Forscht hören und sehen hat mit der Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000 einen wichtigen Schritt in die Zukunft vollzogen.
Seit der Einführung des QM-Systems und der Zertifizierung im Juni 2008 können wir nachhaltig vom Vorteil einer weiter optimierten Betriebsstruktur profitieren. Der Maßstab für die Qualität unserer Leistungen wird maßgeblich durch den Kunden bestimmt. Sein Urteil über die erhaltene Leistung sowie über das Auftreten aller Mitarbeiter und der Betriebsabläufe ist weitreichend.
Wir möchten zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen, uns weiterempfehlen und Hals-, Nasen-, Ohrenärzte, die wissen, dass ihre Patienten bei uns eine handwerkliche Leistung auf Spitzenniveau erhalten, deren vor- und nachgelagerte Arbeitsprozesse einer QM-Überprüfung standhalten. Die Einführung eines überschaubaren und handhabbaren internen Qualitätsmanagement Systems hat die Plattform geschaffen, die der Betriebsleitung und den Mitarbeitern Raum für praxisindividuelle Weiterentwicklung gewährt. Dies führt zu einem gelebten System, das von allen Beteiligten akzeptiert wird und mit dem sich Vorteile hinsichtlich Kundenzufriedenheit erzielen lassen.
In regelmäßigen Abständen wird in sogenannten Audits überprüft, ob wir die notwendigen Aufzeichnungen zu qualitätsrelevanten Faktoren machen, daraus Schlüsse zur Verbesserung ziehen und notwendige Änderungen konsequent durchführen. Durch die wiederkehrenden Audits sind wir eng mit unserem QM-System verbunden und angehalten, das System zu leben.
